¿Focalizarse en la EXCELENCIA ó en el RECURSO ESCASO?

Después de casi 30 años implantando el MODELO DE GESTIÓN TOC de Goldratt, hay una pregunta recurrente que aparece en todo los proyectos ¿Dónde debe focalizarse una compañía? En mi punto débil en capacidad o en mi punto fuerte en habilidad.

Mi punto débil en capacidad es aquello que limita la generación de CASH FLOW, parece que no puede ser cualquier cosa, al menos debiera ser algo importante.

Uno de los mejores ejemplos me lo contó un antiguo cliente. La empresa era Forjados Castelo y su director de operaciones era Francisco Gago, que por desgracia falleció hace ya unos años. Gago era un entusiasta de este método y era un líder nato, empujaba, empujaba, empujaba y no paraba de empujar.

Un día me contó que fue a un conocido oculista de Barcelona, y quedó admirado de la inteligencia para los negocios de este oculista. Una de las claves para explotar un recurso caro es que este se dedique a lo que sólo él sabe hacer. Y qué las tareas que puede hacer otra persona menos cualificada pero suficiente buena para ejecutarlas es imprescindible sacarlas de la mochila del recurso escaso.

Pues este señor, el oculista se dedicaba a dos cosas, confirmar el diagnóstico y hacer las actividades clave de las cirugías.

Cuando llegabas te recibía su equipo y te realizaban un montón de pruebas. Y el ouput de su trabajo era hacer un pre diagnóstico. Más tarde venía el oculista y lo que hacía era CONFIRMAR Ó RECHAZAR EL DIAGNÓSTICO, pero toda la preparación ya estaba hecha y lo que hacía él era añadir valor.

La otra actividad a la que se dedicaba era las actividades críticas para el éxito de la cirugía, él nunca hacía toda la operación sino que tenía miembros de su equipo que empezaban y terminaban, pero esas actividades que marcaban la diferencia las hacía él en primera persona.

Este señor, del que no recuerdo su nombre, se ganaba muy bien la vida. Sólo trabajaba en la privada y tenía una lista de espera
interesante, pero él sólo trabajaba por las mañanas, por las tardes se las dedicaba al estudio, a su familia y a su hobbie, el golf. Este señor tenía handicap de un dígito y eso quiere decir que lo hacía muy bien.

Hay gente que sabe lo que quiere y sobre todo sabe lo que no quiere. Siempre me han llamado la atención esos médicos que trabajan en la pública, en la privada, en la facultad y nunca tienen tiempo para nada, incluso los hay que terminan su jornada pasada la media noche.

En fin, que centrarse en tus fortalezas y tener un equipo que se subordine al recurso que limita la excelencia siempre será una garantía de éxito.

En el mundial hemos visto como Argentina, bajo la dirección de Scaloni, armó un equipo que se subordinó a MESSI, SU RECURSO ESCASO EN LA GENERACIÓN DE EXCELENCIA.

En la foto de ARRIBA tiene los cuatro criterios que un CEO DEBERÍA TENER EN CUENTA PARA ELEGIR EL RECURSO DONDE FOCALIZARSE publicadas en el libro LOS TRES CAMINOS PARA CONSEGUIR LA EXCELENCIA EN OPERACIONES.